Política de Envíos y Devoluciones de Laneux Tools
Política de Envíos
En Laneux Tools, sabemos que recibir tu pedido a tiempo es fundamental. Por eso, trabajamos para que la experiencia de compra sea ágil y sin contratiempos. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de envío.
Plazos de Tramitación y Entrega
- Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar y verificar tu pedido antes de ponerlo en manos de la agencia de transporte.
- Tiempo de envío estándar: El plazo de entrega estimado para la mayoría de los pedidos es de 5 a 10 días hábiles a partir de que el paquete sale de nuestro almacén. Ten en cuenta que este plazo puede variar ligeramente según la demanda estacional o la ubicación exacta dentro de la península.
Cobertura y Seguimiento
- Dirección de envío: Realizamos envíos a toda la España peninsular desde nuestras instalaciones en Calle de la Industria 42, Polígono Industrial La Cantueña, 28946 Fuenlabrada, Madrid.
- Transparencia total: Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento. Recibirás un enlace de tracking en tu correo electrónico justo después de que el paquete sea despachado, permitiéndote conocer su estado en tiempo real.
- Gestión de incidencias: Laneux Tools se responsabiliza directamente de la resolución de cualquier incidencia logística. Si tu paquete sufre un retraso inusual o se pierde, nuestro equipo de soporte ([email protected]) se encargará de gestionar la reclamación ante la agencia para ofrecerte una solución rápida.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, hemos diseñado un proceso claro y sencillo para que puedas ejercer tu derecho de desistimiento.
Plazo de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para comunicarnos tu decisión de devolverlo. Este plazo es más amplio del mínimo legal, porque queremos que tengas total tranquilidad.
Condiciones para las Devoluciones
- Los artículos deben estar en el mismo estado en que los recibiste: sin usar, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original.
- Para iniciar el proceso, simplemente escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Reembolso a través de PayPal
- Proceso de reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso directamente a tu cuenta de PayPal. Todos los reembolsos se realizan exclusivamente a través de este método de pago original.
- Plazo de visualización: Aunque nosotros emitimos el reembolso de inmediato, ten en cuenta que PayPal y tu entidad bancaria pueden tardar unos días hábiles en reflejar el importe en tu saldo. Si pasados 5-7 días hábiles no ves el movimiento, no dudes en contactarnos.
¿Quién asume los gastos de envío en la devolución?
- Producto defectuoso o error nuestro: Si el artículo presenta un defecto de fábrica o te hemos enviado un producto incorrecto, nos haremos cargo de todos los gastos de logística inversa.
- Cambio de opinión o talla incorrecta: Si la devolución se debe a un cambio de opinión, a que el producto no se ajusta a tus expectativas o a cualquier otro motivo no imputable a un error de Laneux Tools, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Te recomendamos utilizar una agencia que ofrezca seguro, ya que no nos hacemos responsables de posibles pérdidas o daños durante el trayecto de vuelta.
Para cualquier duda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en [email protected]. En Laneux Tools, nos encargamos de gestionar y resolver cada caso de forma personalizada.